Легко ли быть пациентом?
Пациент многопрофильного медицинского центра «Поликлиник» – Наталья Плеканчук
Мы с Вами много говорим о наших врачах, оборудовании, подходах, но что если поставить себя на место пациента? Так ли всё на самом деле, как описано? Сегодня мы ответим на главный вопрос – легко ли быть пациентом?
Наталья, недавно Вы прошли операцию артроскопии на коленном суставе. Расскажите пожалуйста какое впечатление у Вас сложилось о клинике? Откуда Вы узнали о «Поликлиник»?
Моё мнение о клинике! Начну с более общего. О том, какой у меня опыт посещения разных клиник. Я относительно молодая и достаточно здоровая женщина с двумя детьми, слово "врач" никогда не вызывало у меня паники, к тому же я и сама училась на медицинском факультете какое-то время. К своему здоровью я отношусь не то, чтобы очень трепетно, но стараюсь прислушиваться и, если само не прошло, а ощущения дискомфорта осталось – я иду к врачу. А вот слово "поликлиника" вызывает ужас, потому что это очереди и большое количество потраченного рабочего времени. Потому последние лет 10 всё больше я обращаюсь в частные клиники. Я считаю просто прекрасным, что их сегодня много и есть из чего выбрать! Я бывала в разных: с детьми и сама. «Что понравилось в клинике?» – на этот вопрос чуть позже. Начну со второго!
О существовании «Поликлиник» я знала в том числе потому, что была одной из первых, кто снимал там сюжет, а вот о том, что там же меня смогут прооперировать я узнала от лечащего врача. Я обратилась за помощью в «Костную клинику», она не нуждается в рекламе. Обратилась за консультацией, более подробным анализом ситуации с коленкой, а дальше уже врач «Костной клиники» предложил бесплатную консультацию с травматологом и хирургом, так в моей судьбе появился Илья Петрович Лозовик, который в итоге и стал моим осведомителем о возможностях многопрофильного центра «Поликлиник».
Травматолог-ортопед, кандидат медицинских наук, доцент Медицинского Института ПетрГУ
Из опыта общения с заведующими отделений, которые проводят платные приёмы в больницах, знаю, что многие «гуру» ведут себя с пациентами достаточно заносчиво, и да, им это скорее всего простительно, он ведь не должен любить людей за деньги, пусть хоть вылечит. Но вот мой выбор «Поликлиник» напрямую связан с первым консультационным посещением врача. Никакой спешки и суеты, спокойное и очень подробное объяснение ситуации, никакого давления и демонстрации своего превосходства в части медицины, хотя это очевидно! Я почувствовала такое соучастие в своей жизни, что решила не откладывать надолго и отравилась готовиться к операции в первые дни нового года, то есть предпочла лечение длинным каникулам!
И вот в эти первые дни нового года, когда все поликлиники города закрыты и работают только дежурные врачи и больницы я сижу в красивом светлом коридоре, на диване в ожидании стандартных предоперационных процедур, рядом со мной другие пациенты, но мы не конкурируем за врачей, мы записаны по времени. И на вопрос друзей и родственников, ты где – отвечаю – в поликлинике, вот такие ощущения радости, спокойствия и комфорта должны быть в поликлинике. Такие ассоциации должны быть от слова «Поликлиник» – гениальное название.
Про отношение – всё было понятно, доступно и комфортно.
Про операцию – я хорошо понимала, потому что мне подробно объяснили, что и как будут делать. Волнение, конечно, присутствовало, но стало заметно меньше, когда меня разместили в предоперационной палате. Прекрасный санузел со всеми необходимыми мелочами, одноразовое бельё и уютные вафельные халаты, это то, что одомашнивает любую больничную койку. Порадовали цветы, которые легко перепутать с настоящими и общее умиротворение, и спокойствие, что внушает оптимизм, потому что все знают, что и как делать. Саму операцию я очень старалась наблюдать, но действие препарата не позволило быть бдительной.
Не знаю сколько прошло времени, думаю немного, и очень приятным было возвращение в палату и приятный обед. Проведенная натощак операция и моё достойное, надеюсь, поведение были вознаграждены вкусным обедом. А потом я ожидала гипса и бег на костылях. Но была приятна удивлена, что ходить буду, хоть и пока с двумя костылями. Ходить учил сам оперирующий врач, он же руководитель клиники. Как и проводил все последующие приёмы. Это покорило моё сердце окончательно.
Потому что это удивительная особенность человека быть прежде всего эмпатичным человеком, а потом врачом. Переписка с врачом и возможность регулировать вопросы на расстоянии в любое время суток это как дополнительные руки, которые поддерживают тебя пока ты пытаешься снова ходить. Приёмы удобные по времени и, что меня удивило, бесплатные. Хотя обычно в клиниках все последующие приёмы платные, хотя могут быть уже меньше по стоимости. А здесь полный комплекс – от обследований и операции до выздоровления и выписки на работу.
И это при том, что полная стоимость составила менее 100 тысяч рублей. Когда я думаю, что за 300 люди вставляют себе грудь. Я почти 8 лет прожила в страхе, что одно неловкое движение может закончится болью или невозможностью наступать на ногу, я столько раз за это время хромала и терпела, я ограничивала себя, потому что знала, чем это может кончиться. В «Поликлиник» мне не просто провели операцию и помогли восстановиться – мне напомнили, что забота о себе это самое важное, починив коленку подняли самооценку, подарили жизнь без боли и ограничений.